Pepron Phone - Call Center Zendeskiin
Tuo puhekanava kiinteäksi osaksi työnkulkua. Pepron Phone on operaattoreista riippumaton alusta ja tarjoaa monipuoliset mahdollisuudet puhelujen käsittelemiseen. Voit yhdistää Pepron Phonen mihin tahansa puhelinjärjestelmään, joka juttelee sen kanssa - toisin sanoen tarjoaa tarvittavat rajapinnat. Lopulliset ominaisuudet vaihtelevat integroitavan puhelinjärjestelmän mukaan.
Olemme tehneet valmiita toteutuksia mm. seuraaviin puhelinjärjestelmiin: Elisa Ring, LeadDesk ja eurooppalainen Kwebbl.
Pepron Phone LeadDeskin puhelinjärjestelmässä
LeadDesk tarjoaa monipuolisen puhelinjärjestelmän ja heillä on kokemusta korkean volyymin Call Centereistä Suomessa esimerkiksi sosiaali- ja terveys- sekä taksialalta. Luotettavuus on tällöin ehdoton ja heille tuttu vaatimus.
Ominaisuuksia yksitellen
Kirjautuminen Zendeskistä
Puheluun vastaaminen
Agentin tilan hallinta
Saapuneen puhelun siirtäminen
Kaikista puheluista tiketit
Vastattujen ja vastaamattomien puheluiden jatkokäsittely eri kanavissa
Tuntematon soittaja
Luodaan uusi käyttäjäprofiili. Soittajan muita yhteystietoja voidaan täydentää soiton aikana
Agentin tilojen hallinta Zendeskissä
Agentit voivat käyttää olemassaolevia Call Center järjestelmän tiloja suoraan Zendeskistä
Ulkoisten läsnätietojen hallinta
Voit integroida esimerkiksi organisaatiosi Outlook tai Google kalenterin, kulunvalvonnan, operaattorin GSM läsnäolotiedon tai mikä vain on mahdollista toteuttaa Zendeskin sisälle
Raportointi
Puhelut ovat osa muuta raportointia. Nähdään asiakkaiden eri kanavissa käyttämä aika, jakauma, kiireajat, jonotusajat, puheluajat, jne.
Puhelut kohdistuvat käyttäjiin
Asiakkaan kontaktitietojen perusteella saapuneet puhelut kohdistuvat tämän alle automaattisesti
Ulossoitto
Agentti voi valita, haluaako soiton osaksi aiempaa tikettiä vai luoda uuden tiketin
Puhelinluettelo Zendeskissä
Tuo ja ylläpidä puhelinluettelon tietoja suoraan Zendeskissä Zendeskin käyttäjinä
Reaaliaikainen Dashboard puhelu, chat, muulle tarvittavalle tiedolle
Näe reaaliaikaisesti organisaatiosi puheluiden, chattien ja muiden kanavien tilanne, hoitavat agentit, ja muu tarpeellinen tieto olkoot se sää, verkkosivujen vierailijat tai vaikka tilausten määrä
Tulossa
Puheesta tekstiksi
Tekstistä puheeksi
Tee nauhoitus suoraan kirjoittamalla
Hinnoittelu
Pepron Phone -applikaatio
15 € / käyttäjä / kuukausi
- Ota yhteyttä ja keskustellaan tarkemmin
- Hinnat voimassa toistaiseksi. Pepron pidättää oikeuden muutoksiin
Integraatiot ja konsultointi
Ilmainen 2 h arviointi tarpeen määrittämiseksi /
- Arvion jälkeen kiinteähintainen projektitarjous
- Räätälöidyt ja kustomoidut appsit pyynnöstä