Zendesk

Monikanavaisen asiakaspalvelun hallinta voi olla monimutkaista, stressaavaakin. Lukuisat eri kanavat saattavat vaatia säätämistä niin johdolta kuin asiakaspalvelijoiltakin.
Toisaalta, se voi olla myös helppoa, mukavaa ja tehokasta. Yhdellä käyttöliittymällä.

Ei enää sekavia, erillisiä sähköpostiketjuja ja ympärinsä kiikutettavia post-it-lappuja. Ei enää kesken jääneitä ja hoitamattomia apupyyntöjä. "Se oli jonkun toisen homma."

Zendesk on maailman käytetyin alusta asiakaspalveluun. Se tuo yritykset ja asiakkaat lähemmäs toisiaan, kaikissa kanavissa. Yrityksen näkökulmasta asiakkuuksia hallitaan kuitenkin vain yhdestä näkymästä ja tapausten tiedot kulkevat aina mukana.

Pelkän asiakaspalvelun lisäksi Zendesk taipuu sujuvasti myös laajempaan asiakkuudenhallintaan ja asiakkaamme hyödyntävätkin sitä esimerkiksi myynnissä. Oma tuotekehityksemme mahdollistaa käytön pienille yrityksille jopa ERP-järjestelmänä.

Avullamme henkilöstösi työ on tehokkaampaa ja mielekkäämpää.
Pepron on Zendeskin jälleenmyyjä ja erityisosaamisemme on sen räätälöinnissä tarpeisiisi: nykyisiin palvelukanaviisi ja ohjelmistoihisi. Tärkein räätälöinti tehdään kuitenkin aina suhteessa arjen todellisiin toimintatapoihin, sillä muuten hienoimmatkin ohjelmistot ovat turhia. Vuosien kokemuksemme tuo parhaiksi todetut käytänteet heti myös sinun arkeesi.

Yksi rajapinta - kaikki kanavat

Nykyajan asiakkaat odottavat yrityksesi kanssa viestiessään puhelimen ja sähköpostin lisäksi myös muita moderneja kanavia. Esimerkkeinä toimivat chatit, web-portaalit ja erilaiset sosiaalisen median palvelut, kuten Facebook ja Twitter.

Samalla nämä uudet kanavat tuovat asiakkailtasi suuren massan tietoa käsiteltäväksi. Se on pirstaleisempi, vie enemmän aikaa ja kasvaa koko ajan entisestään.

Zendesk helpottaa uusien kanavien käyttöönottoa sekä niiden sovittamista olemassa oleviin kanaviin ja toimintatapoihin. Se tuo asiakasrajapinnasta kaiken tiedon yrityksesi hyödynnettäväksi.

Zendesk

Ominaisuudet

Kaikenkattava asiakaspalvelualusta
Asiakastyytyväisyys
Asiakaspalveluautomaatiot
Mobiilikäyttö
Monikielisyys
Raportointi
Valmiit integraatiot markkinoiden johtaviin työkaluihin (Jira, Trello, Salesforce, MS Dynamics, Magento, Woocommerce, ...)
Kustomoidut integraatiot mihin vain järjestelmään
Kaikenkattava API, mobiili SDK
Sähköposti
Puhelin
Tekstiviestit
Chat
Web-portaali
Tietämyskannat
Facebook
Twitter
Mikä vain kanava (Google Play, Youtube, jne.)

Hinnoittelu

Team

19€ / agentti / kk

  • Työkalu perusasiakaspalvelun hoitoon

Professional

49€ / agentti / kk

  • Asiakastyytyväisyys
  • Raportointi
  • Monikielisyys
  • Ajanseuranta

Enterprise

99€ / agentti / kk

  • Agenttiroolit
  • Tikettiformit
  • Monibrändisyys
  • Koneoppiminen

Elite

199€ / agentti / kk

  • Rajoittamaton määrä kevyitä agentteja
  • 99.9% SLA
  • 1 tunnin palvelutaso
  • Data Center sijainti
  • Advanced Encryption

Minimitilaus 20 agenttilisenssiä