Avainsana: nov_19_2016

Haltian ei unohda Snowfox-paikannuspuhelimen julkaisussa asiakaspalvelua

"Meillä oli jo kokemusta nykyaikaisten pilvipalvelujen hyödyntämisestä asiakaspalvelukokonaisuudessamme muiden tuotteidemme kuten Thingsee-tuoteperheemme myötä ja halusimme Snowfoxin kanssa olla valmiina hoitamaan asiakkaidemme tarpeita kaikilla nykyaikaisilla kanavilla heti alusta asti”, sanoo Pekka Ruottinen After Sales and Operations Development Manager, Haltian

Haltian on vuonna 2012 perustettu entisten Nokialaisten tuotekehitysexperttien insinööritalo. Haltianin osaaminen ulottuu sensoreista ja radioteknologioista aina laadukkaan softan ja käyttäjäkokemuksen toteutukseen. Haltian tekee B2B suunnittelu- ja tuotekehitystyötä asiakkailleen ja tuo markkinoille erilaisia langattomaan yhdistettävyyteen perustuvia laitteita.

Viimeisimpänä tuotejulkistuksenaan Haltian on tuonut  markkinoille Snowfox-paikannuspuhelimen. Snowfox-paikannuspuhelimella Haltian luo omien sanojensa mukaan markkinoille täysin uudenlaisen tuotekategorian. Snowfox on Haltianin mukaan kuin älypuhelin ilman älypuhelimen haittoja. ”Vanhemmat haluavat päästää lapsensa ulos leikkimään, kehittymään ja seikkailemaan oma-aloitteisesti. Kuulemme kuitenkin jatkuvasti, että he eivät haluaisi ostaa lapselleen vielä ensimmäistä älypuhelinta, sillä lapset saattavat viihtyä näytön äärellä liiankin hyvin. Snowfox on tähän erittäin kätevä ratkaisu”, Haltianin myyntijohtaja Kari Kujala sanoo.

Haltianin henkilöstö on monissa liemissä keitetty ja omaa keskimäärin 15 vuotta kokemusta langattoman teknologian markkinasektorin eri alueista. “Olemme oppineet kokemuksemme kautta sen, että kun lähdemme viemään uutta tuotetta markkinoille koko paketin on oltava valmiina ennen kuin tuote on kaupan hyllyllä”, sanoo Pekka Ruottinen After Sales and Operations Development Manager Haltianilla, ja jatkaa: “Meillä oli jo kokemusta nykyaikaisten pilvipalvelujen hyödyntämisestä asiakaspalvelukokonaisuudessamme muiden tuotteidemme kuten Thingsee-tuoteperheemme myötä ja halusimme Snowfoxin kanssa olla valmiina hoitamaan asiakkaidemme tarpeita kaikilla nykyaikaisilla kanavilla heti alusta asti”.

Pepron toteutti yhdessä Haltianin kanssa Snowfox-paikannuspuhelimelle kokonaisasiakaspalveluratkaisun Zendesk-pilvipalvelun pohjalle. “Olemme kehittäneet hyvin toimivan ja pientä asiakaskohtaista säätöä vaille valmiin kokonaisasiakaspalveluratkaisun asiakkaidemme tarpeisiin Zendeskin pohjalle riippumatta asiakkaidemme asiakaspalvelutarpeiden laajuudesta”, sanoo Henrik Heusala, Liikkeenjohdon konsultti Pepronilla, ja jatkaa: “Koska pääsimme Haltianin Snowfox-projektissa rakentamaan kokonaisuuden suoraan uudelle tuotteelle ja uudelle markkinalle ilman mitään menneisyyden taakkaa, testattu ja viilattu kokonaisuutemme mahdollisti hyvin nopean ja kustannustehokkaan käyttöönoton läpi kaikkien Haltianin tarvitsemien kanavien”. Asiakaspalvelukokonaisuuden toteutukseen projektissa meni noin kaksi viikkoa jonka jälkeen asiakaspalvelukokonaisuus oli tuotannossa pilotissa kuukauden verran. Kanavina toteutetussa asiakaspalvelukokonaisuudessa ovat alusta asti olleet sähköposti, web-napit, chat ja SOME (Facebook, Twitter) ja lisää kanavia ja sisäisiä integraatioita kuten Google Play arvostelut ja JIRA-integraatio on kehityksessä.“Olemme erittäin tyytyväisiä saamaamme ratkaisuun ja erityisesti aikatauluun jossa saimme toimivan kokonaisuuden käyttöömme”, sanoo Pekka Ruottinen.

Haltian Oy

Haltian Oy on oululainen, langattoman teknologian innovatiiviseen tuotekehitykseen ja tuotteistukseen erikoistunut

korkean tason laitteisto-, ohjelmisto- ja tuotesuunnittelutalo. Pystymme tuotteistamaan kaikenlaiset sensori- ja

mobiiliteknologian langattomat ratkaisut miniatyyrimekaniikoista teolliseen internetiin. Tällä hetkellä työllistämme

jo lähes 80 työntekijää Oulun alueella, ja olemme yksi Pohjois-Suomen nopeimmin kasvavia yrityksiä. Haltian on

perustettu vuonna 2012.

Safeobject rakentaa tulevaisuuden kenttätyönhallintaratkaisua

Safeobject on liikkuvan henkilöstön ja muuttuvan työympäristön turvallisuus-, laatu-, ympäristö- ja työnohjausratkaisu. Pepron on ollut mukana luomassa Safeobjectista tuotetta jolla Safeobject palvelee mm kaivos, kierrätys, sairaala, murskaus, räjäytys ja rakennusalan yrityksiä - samalla tuotemoottorilla täysin kohdeliiketoimintaan mukautuvalla mobiiliapplikaatiolla. Pepronin palvelut kattavat Safeobjectilla paitsi tuotekehityksen tarpeita, myös liiketoiminnan kehitystä sekä asiakaspalvelukomponentin luontia. Pepron on todellinen kokonaistoimija Safeobjectin tukena. COO, Sami Varpenius

 

 

Safeobject - Liikkuvan henkilöstön työturvallisuus- ja dokumentointiratkaisu

Safeobject on teollisuuden tarpeisiin suunniteltu liikkuva henkilöstön työturvallisuusratkaisu. Siinä yhdistyvät saumattomasti kohdekohtaiset työ- ja turvallisuusohjeet, tehtävien ja käytetyn ajan raportointi, kuvallinen dokumentointi ja lukuisat muut teollisuuden rakentamisen ja kunnossapidon turvallisuuteen tähtäävät elementit.

Kun teollisuuden prosessi tulevat entistä monimutkaisemmiksi ja tuotantokapasiteetilta vaaditaan jatkuvaa kasvua  -  turvallisuuden, dokumentaation, tiedottamisen ja raportoinnin vaatimukset korostuvat entisestään.

Joissakin prosesseissa tyypillisiä riskejä ovat putoamiset, räjähdys tai palovaarat, vaaralliset aineet tai kohdealuekohtaiset haasteet. Toisaalla haasteet ovat kylmä, kuuma tai muut ulkopuoliset tekijät.

Samalla tuotannon tulee toimia tehokkaasti ja tuloksista on saatava tarkkaa raportointi kone, laite tai henkilötasolla – mittarointavana kohteena voi olla tonnit, tunnit, tai monet muut vastaavat muuttujat. Muutosten dokumentaation on oltava reaaliaikaista.
Turvallisuudesta huolehtiminen on kokonaisuus jossa osa toimenpiteistä on omalähtöisiä ja osa lakisääteisiä.

Safeobject on kehitetty näitä muuttujia silmälläpitäen – kenttäkokemusta jo yli 10 vuotta.

Liikkuvan henkilöstön työturvallisuusratkaisu lyhyesti:

  • Työturvallisuusohjeet
  • Työskentelyohjeet
  • Varoitukset
  • Tarkastuslista ja tarkastuspöytäkirja
  • Mittausarvot ja mittauspöytäkirja
  • Henkilöstön paikannus
  • Työkoneiden ja –välineiden paikkatieto
  • Tarkastus- ja huoltohistoria

www.safeobject.com

Pepron Oy auttoi TopOne Oy:ta parantamaan asiakaspalvelua

Pilvi- ja mobiilipalveluiden avulla rakennettu asiakaspalvelujärjestelmä tehostaa TopOnen sisäisten prosessien hallintaa ja parantaa asiakaspalvelun laatua.

"Järjestelmämme kriittisyyden kannalta haluamme taata asiakkaillemme parhaan mahdollisen tuen, Pepron auttoi meitä parantamaan asiakaspalvelujärjestelmää ja prosessia aivan uudelle tasolle aiemmasta", Sami Varpenius, Tj Topone

Viimeisimpien pilvi- ja mobiilipalveluiden hyödyntämiseen erikoistunut Pepron oli avainroolissa edesauttamassa TopOne Oy:n asiakaspalvelun uudistamisessa. Esiprojekti aloitettiin Pepron Oy:n asiantuntijan johdolla kartoittamalla Topone Oy:n yksilölliset asiakaspalvelutarpeet. Tarveanalyysin pohjalta luotiin räätälöity projekti, joka tuki tavoitteiden saavuttamista mahdollisimman hyvin.

TopOne Oy on paikkatietoratkaisuihin keskittynyt yritys, joka toimittaa johtavaa tiehoidon kunnossapidon seurantajärjestelmää, asiakkaina mm. Destia ja HKL. TopOne Oy:n järjestelmä on kriittinen osa erityisesti talvikunnossapidon edistymisen raportoinnissa. Järjestelmän avulla välitetään tietoa miten maanteitä ja raiteita on ehditty hoitaa esimerkiksi lumipyryn aikana. ”Järjestelmämme kriittisyyden kannalta haluamme taata asiakkaillemme parhaan mahdollisen tuen, Pepron auttoi meitä parantamaan asiakaspalvelujärjestelmää ja prosessia aivan uudelle tasolle aiemmasta”, toteaa Sami Varpenius, TopOne Oy:n toimitusjohtaja. ”Pepronin tarjoama kokonaisvaltainen palvelu, aina työkalujen valinnasta, käyttöönottoon ja ylläpitoon antaa meille aikaa keskittyä itse asiakkaisiin. Uskomme käyttöönotetun ratkaisun vähentävän kustannuksiamme, mutta samalla parantavan asiakaspalvelun laatua”, Varpenius jatkaa.

Pepron Oy:n toimitti kokonaisvaltaisen kehittämisprojektin tarpeiden kartoituksesta, toteuttamisen kautta, yhä jatkuvaan ylläpitovaiheeseen. Projektin aikana valittiin TopOne Oy:n tarpeisiin parhaiten sopivat työkalut, sekä räätälöitiin ja integroitiin työkalut yhdessä toimivaksi kokonaisuudeksi vastaamaan kriittisiä tarpeita. Kokonaisjärjestelmän käyttöönottamisessa autettiin kouluttamalla. Projektia jatketaan nyt ylläpitona varmistaen kokonaisjärjestelmän toimivuus, sekä kehittämällä asiakaspalveluprosessia edelleen uusien työkalujen suomien mahdollisuuksien avulla.

TopOne Oy 

TopOne Oy on johtava kunnossapidonseurannan ratkaisuja toimittava yritys Suomessa. TopOne Oy:n järjestelmää käytetään raportointiin ja seurantaan yli puolessa Suomen Liikenneviraston valvomista tieurakoista. Tämän lisäksi TopOne Oy toimittaa paikkatietoratkaisuja erilaisiin tarpeisiin.

Lue lisää www.viirit.fi

Pepron Oy

Pepron on konsultointiyritys joka on keskittynyt tuomaan uusia ja innovatiivisia tapoja käyttää pilvi- ja mobiilipalveluita helpottamaan jokapäiväistä liiketoimintaa. Pepron toteuttaa olemassa olevien ja laajalti käytettyjen pilvi- ja mobiilipalvelujen avulla integroituja liiketoimintaratkaisuja. Pepronin tarjoamat ratkaisut ja työkalut rakennetaan asiakas- ja käyttäjänäkökulmasta täyttämään asiakasorganisaatioiden liiketoimintatarpeet. Pepronin tarjoama koostuu konsultoinnista, pilvi- ja mobiilijärjestelmien toimittamisesta ja toimitettujen järjestelmien ja niihin liittyvien prosessien ylläpidosta.

Lue lisää www.pepron.com

Uuden ajan kirpputori netissä

Vähänkäytetty.fi luottaa asiakaspalvelun voimaan

"Vähänkäytetty.fi on erittäin mielenkiintoinen kokonaisuus Pepronille; uudenlainen nykyaikainen kirpputori tarvitsee, aivan kuten uuden tavaran verkkokauppakin, myös parhaat nykyaikaiset asiakaspalvelujärjestelmät ja prosessit käyttöönsä ja asiakaskokemuksen täytyy olla saumaton palvellaan asiakasta sitten chatin, Facebookin, puhelimen tai sähköpostin kautta"

Vähänkäytetty.fi on uuden ajan kirpputori netissä - ilmainen ja täysin uudenlainen käytettyjen lastenvaatteiden ja harrastusvälineiden verkkokauppa jossa myyjinä ja ostajina toimivat yksittäiset ihmiset. Ostajille Vähänkäytetty.fi mahdollistaa tuotteiden ostamisen monilta eri myyjiltä yhdellä ostotapahtumalla ja vain yhdellä toimitusmaksulla toisin kuin perinteiset netissä käytettyä tavaraa välittävät sivustot. Myyjille Vähänkäytetty.fi tuo todella helpon uudenlaisen kanavan tuotteidensä myyntiinsaattamiseen, jossa Vähänkäytetty.fi huolehtii tuotteiden esillelaitosta, myymisestä, jakelusta ja asiakaspalvelusta. 

"Tuomalla yleisesti vain uuden tavaran verkkokauppaan liitetyn helppouden ja joustavuuden myös käytetyn tavaran myymiseen vastaamme selkeään markkinatarpeeseen ja tuomme samalla kirpputorikaupan 2010-luvulle", sanoo Ossi Salo, Vähänkäytetty.fi:n Business Director, ja jatkaa: "Meillä oli hyvä käsitys siitä miten haluamme Vähänkäytetty.fi-kokonaisuuden toimivan ja rakensimme palvelumme markkinoiden parhaiden testattujen työkalujen päälle". 

Vähänkäytetty.fi on toteutettu Magento-verkkokauppaalustalle johon Pepron on integroinut Zendesk-asiakaspalvelualustan sekä babelforcen toimittamat puhepalvelut. "Vähänkäytetty.fi on erittäin mielenkiintoinen kokonaisuus Pepronille; uudenlainen nykyaikainen kirpputori tarvitsee, aivan kuten uuden tavaran verkkokauppakin, myös parhaat nykyaikaiset asiakaspalvelujärjestelmät ja prosessit käyttöönsä ja asiakaskokemuksen täytyy olla saumaton palvellaan asiakasta sitten chatin, Facebookin, puhelimen tai sähköpostin kautta", toteaa Henrik Heusala, liiketoimenjohdonkonsultti Pepron Oy:sta: "Uskomme, että Vähänkäytetty.fi:n asiakkaat yllättyvät saamansa asiakaspalvelun vaivattomuudesta ja laadusta.     

Vähänkäytetty.fi

Vähänkäytetty.fi on ilmainen ja täysin uudenlainen käytettyjen lastenvaatteiden ja harrastusvälineiden verkkokauppa, jossa myyjinä ja ostajina toimivat yksittäiset ihmiset. Vähänkäytetty.fi:n palvelu helpottaa käytettyjen tavaroiden ostamista ja myymistä sekä ennenkaikkea poistaa normaalissa kirpputorimyynnissä olevia haasteita. Myynti- ja ostotapahtumat suoritetaan luotettavan yrityksen kanssa, jolloin asiakkaat välttyvät vertaiskaupassa harmillisen yleisiltä väärinkäytöksiltä ja huijaamisilta. Vähänkäytetty.fi:n asiakkaita suojaa Suomen kuluttajansuojalaki ja palvelussa noudatetaan normaalin verkkokaupan periaatteita, kuten 14vrk:n peruutus- ja palautusoikeutta.

Lue lisää www.vahankaytetty.fi

Pepron

Pepron on konsultointiyritys joka on keskittynyt tuomaan uusia ja innovatiivisia tapoja käyttää pilvi- ja mobiilipalveluita helpottamaan jokapäiväistä liiketoimintaa. Pepron toteuttaa olemassa olevien ja laajalti käytettyjen pilvi- ja mobiilipalvelujen avulla integroituja liiketoimintaratkaisuja. Pepronin tarjoamat ratkaisut ja työkalut rakennetaan asiakas- ja käyttäjänäkökulmasta täyttämään asiakasorganisaatioiden liiketoimintatarpeet. Pepronin tarjoama koostuu konsultoinnista, pilvi- ja mobiilijärjestelmien toimittamisesta ja toimitettujen järjestelmien ja niihin liittyvien prosessien ylläpidosta

Lue lisää www.pepron.com