Halpa-Halli laajentaa verkkokauppaan ja panostaa asiakaskokemukseen

"Haluamme tarjota asiakkaillemme myymälöistämme tutun, kotimaisen ja turvallisen kaupassakäyntikokemuksen myös verkkokauppamme puolella. Asiakaspalvelun laatu on meille ensiarvoisen tärkeää myös verkkokauppamme kehityksessä."
- Tuomo Simojoki, liiketoimintajohtaja, Halpa-Halli Oy

Halpa-halli valitsi Magento 2 -verkkokauppa-alustan Piimegan toimittamana sekä verkkokaupan asiakaspalveluun Zendesk-alustan Pepronin toimittamana. "Halpa-Halli teki loistavan päätöksen yhdistämällä projektissaan maailman suosituimmat välineet sekä verkkokaupan että asiakaspalvelun saralta. Asiakaspalveluun pystyimme rakentamaan heille joustavan ympäristön, joka elää verkkokaupan jatkuvasti muuttuvien vaatimusten ja asiakaskokemuksen mukana", toteaa Pepronin Henrik Heusala, VP Collaboration Services.

Myymälöistään tutun turvallisen ja huolettoman kokemuksen saavuttamiseksi Halpa-Halli keskittyi projektissaan ensi metreiltä asti verkkokaupan asiakaskokemuksen laatuun. "Halusimme lähteä rakentamaan asiakaslähtöistä, nykyaikaista ja joustavaa asiakaspalvelua. Helppokäyttöisyys, monikanavaisuus ja asiakastyytyväisyyden seuranta olivat meille tärkeitä asioita kartoittaessamme erilaisia asiakaspalvelujärjestelmiä", kertoo Eveliina Palola, asiakaspalvelun koordinaattori Halpa-Hallilta.

Hän jatkaa: "Jotta verkkokauppamme asiakaskokemuksessa päästään haluamallemme tasolle, meidän täytyy olla alusta asti läsnä siellä, missä asiakkaat haluavat meihin olla yhteydessä, oli se sitten verkkokauppa, Facebook tai puhelin. Asiakaspalvelua kehittääksemme meidän täytyy myös uskaltaa kysyä asiakkailtamme palautetta työmme laadusta."

Halpa-Halli haluaa tarjota myymälöissään asiakkailleen turvallisen ja huolettoman kokemuksen tulit sitten yksin tai perheen kanssa asioimaan. "Haluamme tarjota asiakkaillemme myymälöistämme tutun, kotimaisen ja turvallisen kaupassakäyntikokemuksen myös verkkokauppamme puolella. Asiakaspalvelun laatu on meille ensiarvoisen tärkeää myös verkkokauppamme kehityksessä", kuvailee Tuomo Simojoki, Halpa-Halli Oy:n liiketoimintajohtaja.

Uuden verkkokaupan myötä Halpa-Hallin muukin tuotevalikoima aukeaa asiakkaille ja verkkokaupan piiriin tulee suurin osa käyttötavaravalikoimasta kuten koko perheen pukeutuminen, kodintekstiilit, kemikalio- ja kosmetiikkatuotteet sekä kodin ja vapaa-ajan laajat tuotevalikoimat kotimaisesta lasista polkupyöriin. Verkkokaupan valikoimaa laajennetaan koko ajan ja valikoimaan tulevat myös sesonkituotteet. "Haluamme kehittää myös digitaalisten palveluiden kokonaisuutta rakentamalla yhtiön organisaatioon uuden verkkokauppatiimin. Tällä ratkaisulla vastaamme ihmisten ostotottumusten muutoksiin sekä lisääntyneeseen asiointiin verkossa", sanoo Janne Ylinen, Halpa-Halli Oy:n toimitusjohtaja, ja jatkaa: "Nyt on hyvä aika laajentaa verkkokauppa koskemaan koko Halpa-Hallin liiketoimintaa."

Halpa-Halli-ketjun perustajan Esko Ylisen lapsuudenhaaveena oli kauppa, josta saisi vähällä rahalla paljon tavaraa. Tämän ajatuksen siivittämänä kotimainen Halpa-Halli-ketju on toimittanut asiakkailleen jokapäiväisessä elämässä tarvittavia tuotteita jo vuodesta 1969 asti, miltei 50 vuoden ajan. Tänään Halpa-Halli Oy työllistää lähes 1500 ihmistä ja ketjuun kuuluu 38 myymälää ympäri Suomen. Halpa-halli on ollut myös internetin ylitse tapahtuvan verkkokaupan pioneereja Suomessa ja hankki muutaman vuoden ajan kokemuksia verkkokaupan pitämisestä jo 2000-luvun alussa. Viimeiset vuodet Halpa-Halli on harjoittanut verkkokauppaa erikoismyymäläketjunsa HHsportin kautta osoitteessa hhsport.fi.