Haltian ei unohda Snowfox-paikannuspuhelimen julkaisussa asiakaspalvelua

"Meillä oli jo kokemusta nykyaikaisten pilvipalvelujen hyödyntämisestä asiakaspalvelukokonaisuudessamme muiden tuotteidemme kuten Thingsee-tuoteperheemme myötä ja halusimme Snowfoxin kanssa olla valmiina hoitamaan asiakkaidemme tarpeita kaikilla nykyaikaisilla kanavilla heti alusta asti”, sanoo Pekka Ruottinen After Sales and Operations Development Manager, Haltian

Haltian on vuonna 2012 perustettu entisten Nokialaisten tuotekehitysexperttien insinööritalo. Haltianin osaaminen ulottuu sensoreista ja radioteknologioista aina laadukkaan softan ja käyttäjäkokemuksen toteutukseen. Haltian tekee B2B suunnittelu- ja tuotekehitystyötä asiakkailleen ja tuo markkinoille erilaisia langattomaan yhdistettävyyteen perustuvia laitteita.

Viimeisimpänä tuotejulkistuksenaan Haltian on tuonut  markkinoille Snowfox-paikannuspuhelimen. Snowfox-paikannuspuhelimella Haltian luo omien sanojensa mukaan markkinoille täysin uudenlaisen tuotekategorian. Snowfox on Haltianin mukaan kuin älypuhelin ilman älypuhelimen haittoja. ”Vanhemmat haluavat päästää lapsensa ulos leikkimään, kehittymään ja seikkailemaan oma-aloitteisesti. Kuulemme kuitenkin jatkuvasti, että he eivät haluaisi ostaa lapselleen vielä ensimmäistä älypuhelinta, sillä lapset saattavat viihtyä näytön äärellä liiankin hyvin. Snowfox on tähän erittäin kätevä ratkaisu”, Haltianin myyntijohtaja Kari Kujala sanoo.

Haltianin henkilöstö on monissa liemissä keitetty ja omaa keskimäärin 15 vuotta kokemusta langattoman teknologian markkinasektorin eri alueista. “Olemme oppineet kokemuksemme kautta sen, että kun lähdemme viemään uutta tuotetta markkinoille koko paketin on oltava valmiina ennen kuin tuote on kaupan hyllyllä”, sanoo Pekka Ruottinen After Sales and Operations Development Manager Haltianilla, ja jatkaa: “Meillä oli jo kokemusta nykyaikaisten pilvipalvelujen hyödyntämisestä asiakaspalvelukokonaisuudessamme muiden tuotteidemme kuten Thingsee-tuoteperheemme myötä ja halusimme Snowfoxin kanssa olla valmiina hoitamaan asiakkaidemme tarpeita kaikilla nykyaikaisilla kanavilla heti alusta asti”.

Pepron toteutti yhdessä Haltianin kanssa Snowfox-paikannuspuhelimelle kokonaisasiakaspalveluratkaisun Zendesk-pilvipalvelun pohjalle. “Olemme kehittäneet hyvin toimivan ja pientä asiakaskohtaista säätöä vaille valmiin kokonaisasiakaspalveluratkaisun asiakkaidemme tarpeisiin Zendeskin pohjalle riippumatta asiakkaidemme asiakaspalvelutarpeiden laajuudesta”, sanoo Henrik Heusala, Liikkeenjohdon konsultti Pepronilla, ja jatkaa: “Koska pääsimme Haltianin Snowfox-projektissa rakentamaan kokonaisuuden suoraan uudelle tuotteelle ja uudelle markkinalle ilman mitään menneisyyden taakkaa, testattu ja viilattu kokonaisuutemme mahdollisti hyvin nopean ja kustannustehokkaan käyttöönoton läpi kaikkien Haltianin tarvitsemien kanavien”. Asiakaspalvelukokonaisuuden toteutukseen projektissa meni noin kaksi viikkoa jonka jälkeen asiakaspalvelukokonaisuus oli tuotannossa pilotissa kuukauden verran. Kanavina toteutetussa asiakaspalvelukokonaisuudessa ovat alusta asti olleet sähköposti, web-napit, chat ja SOME (Facebook, Twitter) ja lisää kanavia ja sisäisiä integraatioita kuten Google Play arvostelut ja JIRA-integraatio on kehityksessä.“Olemme erittäin tyytyväisiä saamaamme ratkaisuun ja erityisesti aikatauluun jossa saimme toimivan kokonaisuuden käyttöömme”, sanoo Pekka Ruottinen.

Haltian Oy

Haltian Oy on oululainen, langattoman teknologian innovatiiviseen tuotekehitykseen ja tuotteistukseen erikoistunut

korkean tason laitteisto-, ohjelmisto- ja tuotesuunnittelutalo. Pystymme tuotteistamaan kaikenlaiset sensori- ja

mobiiliteknologian langattomat ratkaisut miniatyyrimekaniikoista teolliseen internetiin. Tällä hetkellä työllistämme

jo lähes 80 työntekijää Oulun alueella, ja olemme yksi Pohjois-Suomen nopeimmin kasvavia yrityksiä. Haltian on

perustettu vuonna 2012.