Tekijä: Henrik Heusala

Halpa-Halli laajentaa verkkokauppaan ja panostaa asiakaskokemukseen

"Haluamme tarjota asiakkaillemme myymälöistämme tutun, kotimaisen ja turvallisen kaupassakäyntikokemuksen myös verkkokauppamme puolella. Asiakaspalvelun laatu on meille ensiarvoisen tärkeää myös verkkokauppamme kehityksessä."
- Tuomo Simojoki, liiketoimintajohtaja, Halpa-Halli Oy

Halpa-Halli valitsi Magento 2 -verkkokauppa-alustan Piimegan toimittamana sekä verkkokaupan asiakaspalveluun Zendesk-alustan Pepronin toimittamana. "Halpa-Halli teki loistavan päätöksen yhdistämällä projektissaan maailman suosituimmat välineet sekä verkkokaupan että asiakaspalvelun saralta. Asiakaspalveluun pystyimme rakentamaan heille joustavan ympäristön, joka elää verkkokaupan jatkuvasti muuttuvien vaatimusten ja asiakaskokemuksen mukana", toteaa Pepronin Henrik Heusala, VP Collaboration Services.

Myymälöistään tutun turvallisen ja huolettoman kokemuksen saavuttamiseksi Halpa-Halli keskittyi projektissaan ensi metreiltä asti verkkokaupan asiakaskokemuksen laatuun. "Halusimme lähteä rakentamaan asiakaslähtöistä, nykyaikaista ja joustavaa asiakaspalvelua. Helppokäyttöisyys, monikanavaisuus ja asiakastyytyväisyyden seuranta olivat meille tärkeitä asioita kartoittaessamme erilaisia asiakaspalvelujärjestelmiä", kertoo Eveliina Palola, asiakaspalvelun koordinaattori Halpa-Hallilta.

Hän jatkaa: "Jotta verkkokauppamme asiakaskokemuksessa päästään haluamallemme tasolle, meidän täytyy olla alusta asti läsnä siellä, missä asiakkaat haluavat meihin olla yhteydessä, oli se sitten verkkokauppa, Facebook tai puhelin. Asiakaspalvelua kehittääksemme meidän täytyy myös uskaltaa kysyä asiakkailtamme palautetta työmme laadusta."

Halpa-Halli haluaa tarjota myymälöissään asiakkailleen turvallisen ja huolettoman kokemuksen tulit sitten yksin tai perheen kanssa asioimaan. "Haluamme tarjota asiakkaillemme myymälöistämme tutun, kotimaisen ja turvallisen kaupassakäyntikokemuksen myös verkkokauppamme puolella. Asiakaspalvelun laatu on meille ensiarvoisen tärkeää myös verkkokauppamme kehityksessä", kuvailee Tuomo Simojoki, Halpa-Halli Oy:n liiketoimintajohtaja.

Uuden verkkokaupan myötä Halpa-Hallin muukin tuotevalikoima aukeaa asiakkaille ja verkkokaupan piiriin tulee suurin osa käyttötavaravalikoimasta kuten koko perheen pukeutuminen, kodintekstiilit, kemikalio- ja kosmetiikkatuotteet sekä kodin ja vapaa-ajan laajat tuotevalikoimat kotimaisesta lasista polkupyöriin. Verkkokaupan valikoimaa laajennetaan koko ajan ja valikoimaan tulevat myös sesonkituotteet. "Haluamme kehittää myös digitaalisten palveluiden kokonaisuutta rakentamalla yhtiön organisaatioon uuden verkkokauppatiimin. Tällä ratkaisulla vastaamme ihmisten ostotottumusten muutoksiin sekä lisääntyneeseen asiointiin verkossa", sanoo Janne Ylinen, Halpa-Halli Oy:n toimitusjohtaja, ja jatkaa: "Nyt on hyvä aika laajentaa verkkokauppa koskemaan koko Halpa-Hallin liiketoimintaa."

Halpa-Halli-ketjun perustajan Esko Ylisen lapsuudenhaaveena oli kauppa, josta saisi vähällä rahalla paljon tavaraa. Tämän ajatuksen siivittämänä kotimainen Halpa-Halli-ketju on toimittanut asiakkailleen jokapäiväisessä elämässä tarvittavia tuotteita jo vuodesta 1969 asti, miltei 50 vuoden ajan. Tänään Halpa-Halli Oy työllistää lähes 1500 ihmistä ja ketjuun kuuluu 38 myymälää ympäri Suomen. Halpa-halli on ollut myös internetin ylitse tapahtuvan verkkokaupan pioneereja Suomessa ja hankki muutaman vuoden ajan kokemuksia verkkokaupan pitämisestä jo 2000-luvun alussa. Viimeiset vuodet Halpa-Halli on harjoittanut verkkokauppaa erikoismyymäläketjunsa HHsportin kautta osoitteessa hhsport.fi.

Oulun Energia tehostaa asiakaspalveluaan

“Uudenaikaisten asiakaspalvelujärjestelmiemme avulla, voimme Oulun Energialla vuorovaikuttaa vanhojen ja uusien asiakkaidemme kanssa heidän itsensä valitsemissa kanavissa, olivat ne sitten sähköpostia tai vaikka Twitteriä. Zendesk pyörittää meille keskitetysti koko asiakaspalvelua ja asiakaspalvelun raportointia.”
- Petra Salminen, asiakaspalvelupäällikkö, Oulun Energia

Palvellessaan asiakkaita, Oulun Energian yli 30 asiakaspalvelijaa liikkuivat arjessaan jatkuvasti useiden eri järjestelmien välillä. Sen lisäksi, että tämä oli aikaa vievää, olivat tällaisen ratkaisun raportointimahdollisuudet puutteelliset.

Pepron integroi Zendeskin kiinteästi Oulun Energian olemassa oleviin järjestelmiin ja kommunikointikanaviin, jonka jälkeen niiden tietoja pystytään käsittelemään ja viestintää hoitamaan sen kautta. Yli 170 000 asiakkaan palveleminen tehostui huomattavasti ja nyt he käsittelevätkin yli 1600 tikettiä viikoittain. Raportointi on kattavaa ja asiakastyytyväisyyden seuranta mahdollista jokaisen kanavan kautta.

Lue lisää Zendeskin Success Storysta, kuinka Pepron auttoi Oulun Energiaa tehostamaan asiakaspalveluaan.

 

Oulun Energia 

Oulun Energia on tuottanut pohjoista voimaa - sähköä ja lämpöä - vuodesta 1889. Tänä päivänä Pohjois-Suomen johtava energiakonserni tarjoaa asiakkailleen älykkäitä, kustannuksiltaan kilpailukykyisiä, helppokäyttöisiä ja kestäviä energiaratkaisuja. Konsernin palveluksessa on lähes 400 energia-alan ammattilaista. Toimintamme kattaa koko energia-alan arvoketjun: raaka-aineiden tuotannon, sähkön ja lämmön tuotannon, myynnin ja jakelun sekä alan erilaiset palvelut kuten älykkäät energiapalvelut, verkonhallinnan, urakoinnin ja ylläpidon. Konserniin kuuluvat Oulun Energia Oy, Oulun Sähkönmyynti Oy, Oulun Energia Siirto ja Jakelu Oy, Oulun Energia Urakointi Oy ja Turveruukki Oy.

Lue lisää www.oulunenergia.fi

Pepron Oy

Pepron on konsultointiyritys, joka on keskittynyt tuomaan uusia ja innovatiivisia tapoja käyttää pilvi- ja mobiilipalveluita helpottamaan jokapäiväistä liiketoimintaa. Pepron toteuttaa olemassa olevien ja laajalti käytettyjen pilvi- ja mobiilipalvelujen avulla integroituja liiketoimintaratkaisuja. Pepronin tarjoamat ratkaisut ja työkalut rakennetaan asiakas- ja käyttäjänäkökulmasta täyttämään asiakasorganisaatioiden liiketoimintatarpeet. Pepronin tarjoama koostuu konsultoinnista, pilvi- ja mobiilijärjestelmien toimittamisesta ja toimitettujen järjestelmien ja niihin liittyvien prosessien ylläpidosta.

Lue lisää www.pepron.com

Sujuva asiakaspalvelu osa Oulun Ideaparkin onnistuneita avajaisia

"Oli kyseessä sitten erilaiset käytännön juoksevat asiat tai vaikka tiedon jakelu Ideaparkin www-sivuilla meidän täytyy toimia nopeasti ja luotettavasti jotta voimme varmistaa yritysasiakkaidemme myynnin sujumisen, nykyaikaiset asiakaspalvelutyökalut ovat helpottaneet työtämme merkittävästi näiden päämäärien saavuttamisessa", Petri Häli, Kauppakeskusjohtaja Ideapark Oulu

Suomen toinen Ideapark avasi ovensa Oulussa 31.10.2014 tuoden mukanaan 2,5 hehtaaria myymälätilaa, 500 työpaikkaa ja noin viisikymmentä kauppaa saman katon alle Oulun pohjoispuolelle samalla aiheuttaen melkoisen valtakunnallisenkin uutiskynnyksen rikkoneen ihmisryntäyksen.

Vaikka varsinainen ihmis- ja mediamylläkkä alkoikin vasta avajaispäivänä oli Ideaparkissa paiskittu töitä jo useiden kuukausien ajan onnistuneiden avajaisten eteen. Muiden juoksevien asioiden hoidon ohella noin viidenkymmenen eri liikkeen koordinoiminen yhteiseen onnistuneeseen avajaispäivään ei ollut aivan yksinkertainen toimenpide: "Ihmisten viihtyvyyden lisäksi olemme Ideaparkissa aina panostaneet yritysasiakkaidemme viihtyvyyteen johon olennaisena osana kuuluu, että yritysasiakaspalvelumme toimii nopeasti ja helposti", sanoo Petri Häli, Oulun Ideaparkin kauppakeskusjohtaja.

Pepron toimitti Oulun Ideaparkille Zendesk-pohjaisen asiakaspalveluratkaisun yritysasiakkaiden hallintaan. Petri Häli jatkaa: "Oli kyseessä sitten erilaiset käytännön juoksevat asiat tai vaikka tiedon jakelu Ideaparkin www-sivuilla meidän täytyy toimia nopeasti ja luotettavasti jotta voimme varmistaa yritysasiakkaidemme myynnin sujumisen, nykyaikaiset asiakaspalvelutyökalut ovat helpottaneet työtämme merkittävästi näiden päämäärien saavuttamisessa".     

Ideapark

Ideapark on yksi tunnetuimmista vähittäiskauppabrändeistä Suomessa. Ideaparkit ovat liikekaupunkeja, jotka tarjoavat vierailleen ylivoimaisen houkuttelevan vapaa ajan, sisustuksen, muodin ja päivittäistavaran ostospaikan. Esimerkiksi Lempäälässä sijaitseva ensimmäinen Ideapark levittäytyy 110 000 neliömetrin alueelle ja pitää sisällään 200 erilaista kauppaa, yli 30 ravintolaa ja kahvilaa ja lähes 1,2km sisäostoskävelykatua. 

Lue lisää www.ideapark.fi

Pepron

Pepron on konsultointiyritys joka on keskittynyt tuomaan uusia ja innovatiivisia tapoja käyttää pilvi- ja mobiilipalveluita helpottamaan jokapäiväistä liiketoimintaa. Pepron toteuttaa olemassa olevien ja laajalti käytettyjen pilvi- ja mobiilipalvelujen avulla integroituja liiketoimintaratkaisuja. Pepronin tarjoamat ratkaisut ja työkalut rakennetaan asiakas- ja käyttäjänäkökulmasta täyttämään asiakasorganisaatioiden liiketoimintatarpeet. Pepronin tarjoama koostuu konsultoinnista, pilvi- ja mobiilijärjestelmien toimittamisesta ja toimitettujen järjestelmien ja niihin liittyvien prosessien ylläpidosta

Lue lisää www.pepron.com

Ilmaislahjat.fi - Monipuolinen ja toimiva asiakaspalvelu tärkeää

"Asiakaspalvelu on erittäin tärkeä palanen ilmaislahjat.fi:n konseptia, olemmehan kokonaisvaltaisesti vastuussa ei vain asiakkaidemme, vaan myös suoraan asiakkaidemme loppuasiakkaiden, asiakaskokemuksesta", toteaa Jani Karsikas Ilmaislahjat.fi:stä ja lisää:" Markkinoiden johtavat asiakaspalvelutyökalut ja hiotut prosessit olivat meille itsensäänselvä valinta ilmaislahjat.fi:n asiakaspalvelun hoitoon."

Ilmaislahjat.fi toteuttaa moderneja markkinointikampanjoita asiakkailleen. Ilmaislahjat-konseptin avulla asiakkaiden saavuttamat tulokset on saatu moninkertaistettua perinteisiin markkinointikampanjoihin verrattuna. 

"Palkitse asiakkaasi, me hoidamme sen puolestasi", sanoo Jani Karsikas Ilmaislahjat.fi:stä: "Konseptimme on osoittanut toimivuutensa ja asiakkaamme ovat olleet erittäin tyytyväisiä saavuttamiinsa tuloksiin". Ilmaislahjat.fi hoitaa asiakkaidensa puolesta kampanjatuotteiden operoinnin, tilausjärjestelmät, logistiikan ja asiakaspalvelun. "Asiakaspalvelu on erittäin tärkeä palanen ilmaislahjat.fi:n konseptia, olemmehan kokonaisvaltaisesti vastuussa ei vain asiakkaidemme, vaan myös suoraan asiakkaidemme loppuasiakkaiden, asiakaskokemuksesta", toteaa Jani Karsikas Ilmaislahjat.fi:stä ja lisää:" Markkinoiden johtavat asiakaspalvelutyökalut ja hiotut prosessit olivat meille itsensäänselvä valinta ilmaislahjat.fi:n asiakaspalvelun hoitoon."

"Ilmaislahjat.fi:n konseptiin kuuluu tärkeänä osana erinomaisen asiakaskokemuksen tarjoaminen, ja tämän saavuttamiseksi tarvitaan hyvät työkalut ja prosessit. Uskallamme väittää, että edustamamme Zendesk- ja babelforce-ratkaisut integroituna Magenton verkkokauppa-alustaan tarjoavat markkinoiden parhaat työkalut ja kun lisäämme pakettiin näitä työkaluja täysivaltaisesti hyödyntävät, viilatut, prosessit varmistamme erinomaisen asiakaskokemuksen Ilmaislahjat.fi:n asiakkaille", toteaa Henrik Heusala, liiketoimenjohdonkonsultti Pepron Oy:stä.   

Ilmaislahjat.fi

Ilmaislahjat.fi toteuttaa asiakkailleen tehokkaita markkinointikampanjoita. Ilmaislahjat.fi on kehittänyt markkinointityökalun jonka avulla uusasiakashankinta herättää huomiota ja tuo asiakkaat luoksesi. Olipa yritykselläsi sitten merkkipäivä, tapahtuma tai jokin muu syy jonka vuoksi yrityksesi haluaa huomioida nykyisiä tai tulevia asiakkaita, Ilmaislahjat.fi palvelun kautta voit järjestää sen helposti ja kustannustehokkaasti.

Lue lisää www.ilmaislahjat.fi

Pepron

Pepron on konsultointiyritys joka on keskittynyt tuomaan uusia ja innovatiivisia tapoja käyttää pilvi- ja mobiilipalveluita helpottamaan jokapäiväistä liiketoimintaa. Pepron toteuttaa olemassa olevien ja laajalti käytettyjen pilvi- ja mobiilipalvelujen avulla integroituja liiketoimintaratkaisuja. Pepronin tarjoamat ratkaisut ja työkalut rakennetaan asiakas- ja käyttäjänäkökulmasta täyttämään asiakasorganisaatioiden liiketoimintatarpeet. Pepronin tarjoama koostuu konsultoinnista, pilvi- ja mobiilijärjestelmien toimittamisesta ja toimitettujen järjestelmien ja niihin liittyvien prosessien ylläpidosta

Lue lisää www.pepron.com

iHelp lupaa nopean ja luotettavan asiakaspalvelukokemuksen asiakkailleen

"Pepronin Woocommerce-integraation myötä pystyn hoitamaan lähes kaiken Zendeskistä ja keskittymään järjestelmien välillä seilaamisen sijasta varsinaiseen korjaustyöhön", kertoo Mikko Koskimäki iHelpiltä.

Älypuhelimet ja tabletit kulkevat nykyihmisen mukana paikkaan kuin paikkaan. Ikävä kyllä, ne myös rikkoutuvat paikasta riippumatta. Eritoten aina mukana kannettavien laitteiden isot näytöt ovat vaaravyöhykkeellä. Kun vahinko sattuu iHelp Finland Oy, täyden palvelun älypuhelinten ja tablettien huoltoliike, tarjoaa nopean avun. IHelp on noussut lyhyessä ajassa erittäin suosituksi ja luotettavaksi nykyaikaiseksi älypuhelinten ja tablettien huoltoliikkeeksi. IHelp tarjoaa asiakkailleen 72 tunnin nopeustakuun yleisimpiin malleihin ja vikoihin joka tarkoittaa käytännössä sitä, että iHelp lupaa hoitaa laitteen toimituksen korjattavaksi, korjata laitteen ja lähettää sen takaisin asiakkaalle paikkakunnasta riippumatta niin, että asiakas saa laitteensa takaisin kolmen vuorokauden sisällä tilauksen tekemisestä. IHelp panostaa vahvasti myös asiakkaidensa turvallisuuteen myöntämällä sekä työlleen, että käyttämilleen varaosille 6 kuukauden täyden takuun.

Suurin osa iHelp Finland Oy:n asiakkaista tilaa korjauksensa iHelp:n kotisivujen Woocommerce-pohjaisen verkkokaupan kautta. Tämän lisäksi iHelp on vahvasti läsnä sosiaalisessa mediassa ja esimerkiksi Facebookin kautta sataa paljon normaaleja asiakaspalvelukysymyksiä iHelpin asiakaspalveluun. Jotakin Facebookin merkityksestä nykyaikaiselle huoltoliikkeelle kertoo iHelpin Facebook-kotisivujen lyhyehkössä ajassa saavuttama yli 10 000 Facebook-tykkääjän raja.  "Nopea ja laadukas asiakaspalvelu on meille elinehto jotta pystymme takaamaan lupauksemme 72h tunnin vasteajasta asiakkaillemme", sanoo Ville Tasala, iHelp Finland Oy:n toimitusjohtaja ja jatkaa: "Meidän täytyy tavoittaa asiakkaamme nopeasti olivat he meihin yhteydessä sitten Facebookin, sähköpostin tai kotisivujemme kautta."

Pepron rakensi Ihelp Finland Oy:n asiakaspalveluratkaisun Zendesk-palvelun päälle. Zendesk alustana tarjoaa helpon sosiaalisen median integroinnin osaksi asiakaspalvelun työnkulkua, ja iHelpin toteutuksessa sekä Facebookista, että Twitteristä tulevat asiakkaiden yhteydenotot kulkeutuvat hoidettavaksi ja seurattavaksi samaan työjonoon sähköpostista ja kotisivuilta tulevien asiakasyhteydenottojen rinnalle. Tämän lisäksi Pepron toteutti iHelpille integraation Zendeskin ja Woocommerce-verkkokauppa-alustan välille. "Pepronin Woocommerce-integraation myötä pystyn hoitamaan lähes kaiken Zendeskistä ja keskittymään järjestelmien välillä seilaamisen sijasta varsinaiseen korjaustyöhön", kertoo Mikko Koskimäki iHelpiltä. "Toteuttamamme Woocommerce-integraation kautta saimme tuotua varsinaisen huollon työjonon samaan järjestelmään ja rinnakkain hoidettavaksi kaiken muista kanavista virtaavan asiakaspalautteen kanssa", toteaa Henrik Heusala, liikkeenjohdonkonsultti Pepronilta. 

 

iHelp.fi

IHelp.fi on täyden palvelun älypuhelinten ja tablettien huoltoliike. IHelp.fi huoltaa yleisimmät merkit kuten Applen iPhonet ja iPadit sekä  Samsungin ja Nokian vastaavat tuotteet. Kaikille huolloille annetaan puolen vuoden takuu sekä huollossa vaihdetuilla osille, että itse työlle ja iHelp.fi korjaa yleisimmät mallit alle 3 vuorokauden nopeustakuulla asiakkaiden paikkakunnasta riippumatta. 

Lue lisää www.ihelp.fi

Pepron

Pepron on konsultointiyritys joka on keskittynyt tuomaan uusia ja innovatiivisia tapoja käyttää pilvi- ja mobiilipalveluita helpottamaan jokapäiväistä liiketoimintaa. Pepron toteuttaa olemassa olevien ja laajalti käytettyjen pilvi- ja mobiilipalvelujen avulla integroituja liiketoimintaratkaisuja. Pepronin tarjoamat ratkaisut ja työkalut rakennetaan asiakas- ja käyttäjänäkökulmasta täyttämään asiakasorganisaatioiden liiketoimintatarpeet. Pepronin tarjoama koostuu konsultoinnista, pilvi- ja mobiilijärjestelmien toimittamisesta ja toimitettujen järjestelmien ja niihin liittyvien prosessien ylläpidosta

Lue lisää www.pepron.com

Uuden ajan kirpputori netissä - Vähänkäytetty.fi luottaa asiakaspalvelun voimaan

"Tuomalla yleisesti vain uuden tavaran verkkokauppaan liitetyn helppouden ja joustavuuden myös käytetyn tavaran myymiseen vastaamme selkeään markkinatarpeeseen ja tuomme samalla kirpputorikaupan 2010-luvulle", sanoo Ossi Salo, Vähänkäytetty.fi:n Business Director, ja jatkaa: "Meillä oli hyvä käsitys siitä miten haluamme Vähänkäytetty.fi-kokonaisuuden toimivan ja rakensimme palvelumme markkinoiden parhaiden testattujen työkalujen päälle".

Vähänkäytetty.fi on uuden ajan kirpputori netissä - ilmainen ja täysin uudenlainen käytettyjen lastenvaatteiden ja harrastusvälineiden verkkokauppa jossa myyjinä ja ostajina toimivat yksittäiset ihmiset. Ostajille Vähänkäytetty.fi mahdollistaa tuotteiden ostamisen monilta eri myyjiltä yhdellä ostotapahtumalla ja vain yhdellä toimitusmaksulla toisin kuin perinteiset netissä käytettyä tavaraa välittävät sivustot. Myyjille Vähänkäytetty.fi tuo todella helpon uudenlaisen kanavan tuotteidensä myyntiinsaattamiseen, jossa Vähänkäytetty.fi huolehtii tuotteiden esillelaitosta, myymisestä, jakelusta ja asiakaspalvelusta. 

"Tuomalla yleisesti vain uuden tavaran verkkokauppaan liitetyn helppouden ja joustavuuden myös käytetyn tavaran myymiseen vastaamme selkeään markkinatarpeeseen ja tuomme samalla kirpputorikaupan 2010-luvulle", sanoo Ossi Salo, Vähänkäytetty.fi:n Business Director, ja jatkaa: "Meillä oli hyvä käsitys siitä miten haluamme Vähänkäytetty.fi-kokonaisuuden toimivan ja rakensimme palvelumme markkinoiden parhaiden testattujen työkalujen päälle".

Vähänkäytetty.fi on toteutettu Magento-verkkokauppaalustalle johon Pepron on integroinut Zendesk-asiakaspalvelualustan sekä babelforcen toimittamat puhepalvelut. "Vähänkäytetty.fi on erittäin mielenkiintoinen kokonaisuus Pepronille; uudenlainen nykyaikainen kirpputori tarvitsee, aivan kuten uuden tavaran verkkokauppakin, myös parhaat nykyaikaiset asiakaspalvelujärjestelmät ja prosessit käyttöönsä ja asiakaskokemuksen täytyy olla saumaton palvellaan asiakasta sitten chatin, Facebookin, puhelimen tai sähköpostin kautta", toteaa Henrik Heusala, liiketoimenjohdonkonsultti Pepron Oy:sta: "Uskomme, että Vähänkäytetty.fi:n asiakkaat yllättyvät saamansa asiakaspalvelun vaivattomuudesta ja laadusta.     

Vähänkäytetty.fi

Vähänkäytetty.fi on ilmainen ja täysin uudenlainen käytettyjen lastenvaatteiden ja harrastusvälineiden verkkokauppa, jossa myyjinä ja ostajina toimivat yksittäiset ihmiset. Vähänkäytetty.fi:n palvelu helpottaa käytettyjen tavaroiden ostamista ja myymistä sekä ennenkaikkea poistaa normaalissa kirpputorimyynnissä olevia haasteita. Myynti- ja ostotapahtumat suoritetaan luotettavan yrityksen kanssa, jolloin asiakkaat välttyvät vertaiskaupassa harmillisen yleisiltä väärinkäytöksiltä ja huijaamisilta. Vähänkäytetty.fi:n asiakkaita suojaa Suomen kuluttajansuojalaki ja palvelussa noudatetaan normaalin verkkokaupan periaatteita, kuten 14vrk:n peruutus- ja palautusoikeutta.

Lue lisää www.vahankaytetty.fi

Pepron

Pepron on konsultointiyritys joka on keskittynyt tuomaan uusia ja innovatiivisia tapoja käyttää pilvi- ja mobiilipalveluita helpottamaan jokapäiväistä liiketoimintaa. Pepron toteuttaa olemassa olevien ja laajalti käytettyjen pilvi- ja mobiilipalvelujen avulla integroituja liiketoimintaratkaisuja. Pepronin tarjoamat ratkaisut ja työkalut rakennetaan asiakas- ja käyttäjänäkökulmasta täyttämään asiakasorganisaatioiden liiketoimintatarpeet. Pepronin tarjoama koostuu konsultoinnista, pilvi- ja mobiilijärjestelmien toimittamisesta ja toimitettujen järjestelmien ja niihin liittyvien prosessien ylläpidosta

Lue lisää www.pepron.com

Transfluent ja Pepron partnereiksi

"Pepronin avulla asiakkaamme voivat helposti jalkauttaa tarjoamamme palvelut osaksi omaa liiketoimintaansa samalla varmistaen, että palveluidemme tarjoamat mahdollisuudet myös hyödynnetään kokonaisvaltaisesti", Jani Penttinen, CEO Transfluent

Transfluent tarjoaa vaivatonta monikielistä viestintää sosiaaliseen mediaan, erilaisiin SaaS-palveluihin ja mm. verkkokauppa- ja pelinkehitysalustoihin. Transfluentin käännöspalveluiden avulla asiakkaat voivat helposti ja nopeasti kääntää kaiken tarvittavan aina yksittäisestä Twitter-viestistä kokonaisiin verkkokauppoihin tai peleihin halutuille kielille. Perinteisiin käännöstoimistoihin verrattuna Transfluentin käännöspalvelut on toteutettu sekä teknisesti, että laskutuksellisesti, uudenlaisella lähestymistavalla. Teknisesti Transfluentin käännöspalvelut toteutetaan yli 50 000 ammattilaiskääntäjän verkoston avulla. Ammattilaiskääntäjien ja Crowdsourcing-tekniikan myötä Transfluent voi tarjota käännöksiä yli 100 kielelle. Laskutuksellisesti Transfluentin käännöspalvelut toimivat Pay-Per-Use periaatteella. Asiakkaat maksavat käyttämästään palvelusta vain käyttönsä mukaan sanamäärän perusteella. Koska Transfluentin tekniikka mahdollistaa lyhyidenkin käännösten nopean toteutuksen läpinäkyvällä laskutuksella, Transfluentin palveluita käyttääkseen asiakkaan ei tarvitse sitoutua ja ennakoida tarvitsemiensa käännöspalveluiden määrää.

Transfluentin perustaja ja toimitusjohtaja Jani Penttinen toteaa yhteistyöstä Pepronin kanssa: "Pepronin avulla asiakkaamme voivat helposti jalkauttaa tarjoamamme palvelut osaksi omaa liiketoimintaansa samalla varmistaen, että palveluidemme tarjoamat mahdollisuudet myös hyödynnetään kokonaisvaltaisesti".

Pepron toimittaa olemassa olevien ja laajalti käytettyjen pilvi- ja mobiilipalveluiden avulla uusia ja innovatiivisia integroituja kokonaisratkaisuja asiakkaidensa liiketoimintaa helpottamaan. Pepronin muita partnereita ovat mm. Zendesk, maailman käytetyin asiakaspalvelualusta, ja babelforce, uudenlaisten integroitujen äänipalvelujen toimittaja. "Katsomme uudenlaisia ja innovatiivisia palveluita aina asiakkaidemme näkökulmasta pyrkien löytämään mahdollisuuksia joiden olemassaolosta asiakkaamme eivät välttämättä edes ole olleet tietoisia, Transfluent uudenaikaisten käännöspalveluiden markkinajohtajana on erinomainen lisä tarjoamaamme ja helpottaa asiakkaidemme menestymistä kansainvälisessä liiketoiminnassa", sanoo Pepronin toimitusjohtaja Janne Räsänen.

 

Transfluent

Transfluent on ylivoimaisesti paras ja uudenaikaisin ratkaisu kielten kääntämiseen sosiaalisessa mediassa, webissä ja appseissa. Toimitamme sen, mitä perinteiset käännöstoimistot eivät voi toimittaa - nopeaa, dynaamista, mutta silti korkeatasoista käännöstyötä. Transfluent yhdistää sinut ja yrityksesi digitaalisen kommunikoinnin kanavat yli 50 000:n ammattilaiskääntäjään jotka toimittavat korkealaatuisia käännöksiä nopeasti yli 100:lla kielellä. 

Lue lisää www.transfluent.com

Pepron

Pepron on konsultointiyritys joka on keskittynyt tuomaan uusia ja innovatiivisia tapoja käyttää pilvi- ja mobiilipalveluita helpottamaan jokapäiväistä liiketoimintaa. Pepron toteuttaa olemassa olevien ja laajalti käytettyjen pilvi- ja mobiilipalvelujen avulla integroituja liiketoimintaratkaisuja. Pepronin tarjoamat ratkaisut ja työkalut rakennetaan asiakas- ja käyttäjänäkökulmasta täyttämään asiakasorganisaatioiden liiketoimintatarpeet. Pepronin tarjoama koostuu konsultoinnista, pilvi- ja mobiilijärjestelmien toimittamisesta ja toimitettujen järjestelmien ja niihin liittyvien prosessien ylläpidosta

Lue lisää www.pepron.com

Transfluent toiminnassa - katso alta esimerkit miten Transfluentin palvelu kääntää tämän lehdistötiedoitteen suomesta saksaksi, venäjäksi norjaksi ja englanniksi

Hukka kehittää digitaalista asiakkuudenhallintaa

“Asiakaspalautteiden ja korjaustarpeiden käsittely on Zendeskin avulla nopeutunut huomattavasti. Nyt saamme lisäksi palautteen suoraan asiakkaalta, miten hänen mielestään hoidimme asiakaspalautteen.” kertoo Hukan kehitysjohtaja Anna Rounaja

Oulussa sijaitseva liikuntakeskus Hukka on kasvanut ja laajentunut vauhdilla viime vuosina. Hukka tarjoaa jäsenilleen ryhmäliikunta-, kuntosali ja palloilupalveluita ja on löytänyt laajan ja uskollisen asiakaskunnan Oulun alueelta. Hukka on edelläkävijä elämyksellisen liikuntakokemuksen tarjoamisessa. Hukka tarjoaa jäsenilleen osana jäsenmaksua kattavat oheispalvelut, kuten lapsiparkin, rentoutumistilan, infrapuna- ja normaali saunaosastot tai vaikkapa sinkkurannekkeen. Lisäksi jäsenille tarjotaan maksullisia lisäpalveluita, kuten personal trainer-, hieronta-, fysioterapia- ja kauneudenhoitopalveluja.

Hukalle on tärkeää, että jäsenet pystyvät vaikuttamaan Hukan kehittämiseen aidosti. Jokainen asiakkaalta tuleva pyyntö, palaute tai idea pyritään saattamaan niistä vastaavien henkilöiden tietoon mahdollisimman tehokkaasti. Asiakkailta tulevien sähköpostien ja puheluiden lisäksi Hukka on vahvasti esillä sosiaalisessa mediassa, esimerkiksi aktiivisen Facebook-sivun ja Twitterin kautta, joiden merkitys kasvaa jatkuvasti. Hukka panostaa vahvasti digitaalisen monikanavaisen asiakkuudenhallinnan kehittämiseen ja haluaa olla edelläkävijän roolissa myös tällä saralla.

Laboratorio Uleåborg on ollut jo pitkään Hukan partneri digitaalisten palveluiden kehittämisessä. Viimeisimpänä kokonaisuutena Laboratorio Uleåborg on toteuttanut yhteistyössä Pepronin kanssa Hukalle kokonaisvaltaisen ja monikanavaisen ratkaisun digitaaliseen asiakkuudenhallintaan. Ratkaisu on rakennettu pilvipohjaisen Zendesk asiakaspalvelujärjestelmän päälle. “Asiakaspalautteiden ja korjaustarpeiden käsittely on Zendeskin avulla nopeutunut huomattavasti. Nyt saamme lisäksi palautteen suoraan asiakkaalta, miten hänen mielestään hoidimme asiakaspalautteen.” kertoo Hukan kehitysjohtaja Anna Rounaja. Hän painottaa, että käyttäjäkokemukseen jatkuvasti panostavana yrityksenä tämä on erittäin haluttu kehitysaskel. Toinen merkittävä parannus on hänen mukaansa hallinnon työn selkeytyminen, kun kaikkien eri lähteiden kautta tulevat asiakaspalautteet käsitellään yhden ohjelman kautta. Järjestelmän käyttöönotto oli nopeaa ja saatiin erinomaisen teknisen tuen avulla aktiiviseen käyttöön kaikille vastuuhenkilöille muutamassa viikossa.  

HUKKA

Oulussa sijaitseva 14 000 neliön kokoinen liikuntakeskus Hukka on pohjoisen suurin. Perheyrityksen omistama Hukka tarjoaa monipuolista liikuntaa jäsenilleen. Hukan jäsenet voivat yhdellä jäsenmaksulla käydä yli sadallaviidelläkymmenellä ryhmäliikuntatunnilla viikossa, käyttää korkeatasoisia kuntosaleja, harrastaa sisäpyöräilyä sekä pelata squashia, sulkapalloa, katukorista, tennistä ja pöytätennistä. Liikkumisen lisäksi Hukka tarjoaa jäsenilleen hemmottelua erilaisissa muodoissa esimerkiksi kahvilassaan, rentoutumistiloissaan ja infrapunasaunoissaan. 

Lisätietoa:

Anna Rounaja
Kehitysjohtaja
+358-40-5600 720
www.hukka.net

LABORATORIO ULEÅBORG

Oululainen digitaaliseen suunnitteluun erikoistunut mainostoimisto. Toteutamme toimeksiantoja niin mainonnan, markkinointiviestinnän suunnittelun, brändinhallinnan, graafisen suunnittelun kuin digitaalisen viestinnän eri osa-alueilta. Toteutamme yritysilmeitä, mainontaa, graafista suunnittelua, käyttöliittymiä, digitaalista viestintää, viestintää sosiaalisiin medioihin, pakkaussuunnittelua, tuotesuunnittelua, animaatiota, kuva/ äänisuunnittelua, informaatio- ja sisustussuunnittelua. 

Mika Pyhähuhta
Luova Johtaja
+358-40-542 8590
www.uleaborg.com

PEPRON 

Pepron on konsulttiyritys joka on keskittynyt tuomaan uusia ja innovatiivisia tapoja käyttää pilvi- ja mobiilipalveluita  helpottamaan jokapäiväistä liiketoimintaa. Pepron käyttää ratkaisuissaan olemassa olevia ja laajalti käytössä olevia pilvi- ja mobiilipalveluja ja integroituja liiketoimintaratkaisuja. Pepronin tarjoamat ratkaisut ja työkalut rakennetaan asiakas- ja käyttäjänäkökulmasta täyttämään asiakasorganisaatioiden liiketoimintatarpeet. Pepronin tarjoama koostuu konsultoinnista, pilvi- ja mobiilijärjestelmien toimittamisesta ja toimitettujen järjestelmien ja niihin liittyvien prosessien ylläpidosta

Janne Räsänen
Toimitusjohtaja
+358-40-575 4595
www.pepron.com

Sapotech siirtyy käyttämään Pepronin järjestelmäkokonaisuutta

“Uskomme, että Pepronin toimittamat ratkaisut antavat meille 360-asteisen läpinäkyvyyden kaikkiin liiketoimintaprosesseihimme hyvin kustannustehokkaasti”, sanoo Saku Kaukonen, Sapotech Oy:n teknologiajohtaja: ”Olemme innoissamme siitä kuinka Pepron kykeni tuomaan ratkaisunsa saumattomasti osaksi meidän käytössäolevaa ekosysteemiämme.”

Sapotech siirtyy käyttämään Zendeskin ja Atlassianin palveluita kuten JIRA:a ja Confluencea Pepronin avulla.

“Uskomme, että Pepronin toimittamat ratkaisut antavat meille 360-asteisen läpinäkyvyyden kaikkiin liiketoimintaprosesseihimme hyvin kustannustehokkaasti”, sanoo Saku Kaukonen, Sapotech Oy:n teknologiajohtaja: ”Olemme innoissamme siitä kuinka Pepron kykeni tuomaan ratkaisunsa saumattomasti osaksi meidän käytössäolevaa ekosysteemiämme.”

“Asiakasyhteistyö on asia joka on otettava vakavasti erityisesti tällaisella teollisuuden alalla, jossa suurin osa työstä tehdään tiiviissä asiakasprojekteissa”, sanoo Janne Räsänen, Pepron Oy:n toimitusjohtaja “Olemme hyvin tyytyväisiä siihen, että Sapotech on huomannut tämän asian ja ottaa käyttöönsä asiakasyhteistyöportaalimme ja siihen liitetyt työnohjaus- ja dokumentaatiojärjestelmät jotka integroimme osaksi heillä jo käytössä olevaa Office365 ja Microsoft Dynamics CRM ekosysteemiä.”

Lisätietoja:

Saku Kaukonen
Teknologiajohtaja
Sapotech Oy
Puh +35844 540 0475
Janne Räsänen
Toimitusjohtaja
Pepron Oy
Puh +35840 575 4595

 

 

 

Sapotech Oy

Sapotech Oy on perustettu vuonna 2012 ja toimii Suomesta käsin. Sapotech toimittaa innovatiivisia korkean teknologian ja korkean laadun monitorointiratkaisuja teräs- ja metalliteollisuudelle. Sapotech Oy:n keskittyy ratkaisuissaan erittäin haasteellisiin hyvin korkean lämpötilan prosesseihin näillä teollisuuden aloilla. Sapotech Oy:n ratkaisut antavat asiakkaille mahdollisuuden nähdä kokonaan uudenlaista, reaaliaikaista tietoa heidän prosesseistaan ennennäkemättömällä tarkkuudella.

Lue lisää www.sapotech.fi

Pepron Oy

Pepron on konsultointiyritys joka on keskittynyt tuomaan uusia ja innovatiivisia tapoja käyttää pilvi- ja mobiilipalveluita helpottamaan jokapäiväistä liiketoimintaa. Pepron toteuttaa olemassa olevien ja laajalti käytettyjen pilvi- ja mobiilipalvelujen avulla integroituja liiketoimintaratkaisuja. Pepronin tarjoamat ratkaisut ja työkalut rakennetaan asiakas- ja käyttäjänäkökulmasta täyttämään asiakasorganisaatioiden liiketoimintatarpeet. Pepronin tarjoama koostuu konsultoinnista, pilvi- ja mobiilijärjestelmien toimittamisesta ja toimitettujen järjestelmien ja niihin liittyvien prosessien ylläpidosta

Lue lisää www.pepron.com

PEPRON TOIMITTAA ZENDESK-JÄRJESTELMÄN SENDANORILLE

“Olemme vaikuttuneita siitä miten Pepronin toimittama ratkaisu, joka on rakennettu Zendesk ja Zendesk Voice palvelun päälle, antaa meidän kerätä kaiken asiakkailta saamamme palautteen samaan paikkaan pitäen sisällään myös puhelut ja erilaiset sosiaalisen median palvelut kuten Facebookin ja Twitterin”, toteaa Jaakko-Heikki Heusala, Sendanorin omistaja.

Sendanor ottaa käyttöön uuden asiakastukijärjestelmän Pepronin avustuksella.

“Esittelimme Zendeskin Sendanorille ratkaisuna, jonka avulla Sendanor voi virtaviivaistaa asiakastukiprosessejaan ja sitoa kaikki asiakaspalautetta tuottavat kanavat yhteen ja samaan paikkaan”, kertoo Pepron Oy:n toimitusjohtaja Janne Räsänen.

“Olemme vaikuttuneita siitä miten Pepronin toimittama ratkaisu, joka on rakennettu Zendesk ja Zendesk Voice palvelun päälle, antaa meidän kerätä kaiken asiakkailta saamamme palautteen samaan paikkaan pitäen sisällään myös puhelut ja erilaiset sosiaalisen median palvelut kuten Facebookin ja Twitterin”, toteaa Jaakko-Heikki Heusala, Sendanorin omistaja.

Lisätietoja:

Jaakko-Heikki Heusala
Omistaja/Toimitusjohtaja
Sendanor
Puh. +35875 325 2524
Janne Räsänen
Toimitusjohtaja
Pepron Oy
Puh. +35840 575 4595

 

Sendanor

Sendanor tarjoaa hosting-ratkaisuja, sovelluskehitystä, kotisivujen suunnittelua ja ylläpitotöitä sekä muita IT-alan ratkaisuja. Sendanor toimii Suomesta Oulusta käsin ja on aloittamassa kansainvälistä toimintaa.

Lue lisää www.sendanor.fi

Pepron Oy

Pepron on konsultointiyritys joka on keskittynyt tuomaan uusia ja innovatiivisia tapoja käyttää pilvi- ja mobiilipalveluita helpottamaan jokapäiväistä liiketoimintaa. Pepron toteuttaa olemassa olevien ja laajalti käytettyjen pilvi- ja mobiilipalvelujen avulla integroituja liiketoimintaratkaisuja. Pepronin tarjoamat ratkaisut ja työkalut rakennetaan asiakas- ja käyttäjänäkökulmasta täyttämään asiakasorganisaatioiden liiketoimintatarpeet. Pepronin tarjoama koostuu konsultoinnista, pilvi- ja mobiilijärjestelmien toimittamisesta ja toimitettujen järjestelmien ja niihin liittyvien prosessien ylläpidosta

Lue lisää www.pepron.com

Pepron toimittaa Apocalypse Marketille kokonaisvaltaisen järjestelmän

"Pepron Oy:n järjestelmäkokonaisuus oli meille helppo valinta, kokonaisuus skaalautuu tarvittaessa helposti ja kattaa kaikki yrityksen tarpeet erittäin kustannustehokkaasti", toteaa Jukka Tuohimaa, Apocalypse Market Oy:n toimitusjohtaja.

Apocalypse Market ottaa käyttöön kokonaisvaltaisen ratkaisun työnohjaukseen, dokumentointiin, CRM:n ja asiakasyhteistyöhön Pepronilta.

“Perusjärjestelmämme, joka koostuu useasta yhteen integroidusta palvelusta, täytti kaikki Apocalpse Marketin tarpeet startup-yrityksenä”, sanoo Henrik Heusala joka toimii konsulttina Pepronilla: ”Pääsimme rakentamaan ratkaisumme Apocalypse Marketille puhtaalta pöydältä ja meidän ei tarvinnut kustomoida perusjärjestelmäämme lähestulkoon ollenkaan.”

"Pepron Oy:n järjestelmäkokonaisuus oli meille helppo valinta, kokonaisuus skaalautuu tarvittaessa helposti ja kattaa kaikki yrityksen tarpeet erittäin kustannustehokkaasti", toteaa Jukka Tuohimaa, Apocalypse Market Oy:n toimitusjohtaja.

Lisätietoja:

Jukka Tuohimaa
Toimitusjohtaja
Apocalypse Market Oy
Puh. +35844 511 1159
Janne Räsänen
Toimitusjohtaja
Pepron Oy
Puh. +35840 534 4595

 

 

 

Apocalypse Market Oy

Apocalypse Market Oy  on vuonna 2012 perustettu Oululainen teknologiayritys, joka kehittää ratkaisuja verkossa käytävän liiketoiminnan tehostamiseen.

Lue lisää www.apocalypsemarket.com

Pepron Ltd

Pepron on konsultointiyritys joka on keskittynyt tuomaan uusia ja innovatiivisia tapoja käyttää pilvi- ja mobiilipalveluita helpottamaan jokapäiväistä liiketoimintaa. Pepron toteuttaa olemassa olevien ja laajalti käytettyjen pilvi- ja mobiilipalvelujen avulla integroituja liiketoimintaratkaisuja. Pepronin tarjoamat ratkaisut ja työkalut rakennetaan asiakas- ja käyttäjänäkökulmasta täyttämään asiakasorganisaatioiden liiketoimintatarpeet. Pepronin tarjoama koostuu konsultoinnista, pilvi- ja mobiilijärjestelmien toimittamisesta ja toimitettujen järjestelmien ja niihin liittyvien prosessien ylläpidosta

Lue lisää www.pepron.com

Pepronista Zendesk Ambassador

Pepron ja Zendesk yhteistyöhön

Pepron on liittynyt Zendesk Inc:n Ambassador-ohjelmaan ja alkanut Zendesk-partneriksi.

Lisätietoja:

Stewart Townsend
Business Development Director EMEA
Zendesk Inc.
Janne Räsänen
Toimitusjohtaja
Pepron Oy
Puh +35840 575 4595
 
 

 

Zendesk Inc.

Zendesk on johtava pilvipohjaisten SAAS-asiakaspalveluratkaisujen toimittaja. Jo yli 25,000 Zendesk asiakasta ympäri maailman, kuten esimerkiksi Sony Music, Disney, Vodafone, Rovio, Xerox, Groupon ja Gov.UK luottavat Zendeskin hoitoon kaikkein arvokkaimman omaisuutensa; asiakkaansa, partnerinsa ja työntekijänsä.

Learn more at www.zendesk.com.

Pepron Oy

Pepron on konsultointiyritys joka on keskittynyt tuomaan uusia ja innovatiivisia tapoja käyttää pilvi- ja mobiilipalveluita helpottamaan jokapäiväistä liiketoimintaa. Pepron toteuttaa olemassa olevien ja laajalti käytettyjen pilvi- ja mobiilipalvelujen avulla integroituja liiketoimintaratkaisuja. Pepronin tarjoamat ratkaisut ja työkalut rakennetaan asiakas- ja käyttäjänäkökulmasta täyttämään asiakasorganisaatioiden liiketoimintatarpeet. Pepronin tarjoama koostuu konsultoinnista, pilvi- ja mobiilijärjestelmien toimittamisesta ja toimitettujen järjestelmien ja niihin liittyvien prosessien ylläpidosta

Lue lisää www.pepron.com