Yrityksen pitkäikäisyyden avaimena on ollut sen asiakaslähtöisyys. Yrityksen motto on ”Olemme kaikki asiakaspalvelussa.” Arvona tämä on palvellut yrityksen asiakkaita hyvin. Kulissien takana Oulun Energia oli kuitenkin hakemassa asiakaspalveluratkaisua, joka olisi myös asiakkaan käytettävissä. Heidän nykyinen järjestelmänsä tarjosi tuolloin rajoitettuja tapoja seurata asiakkaiden tyytyväisyyttä asiakastukeen. Tilauspohjaisena energiayhtiönä Oulun Energia tarvitsi parempaa otetta asiakastyytyväisyyden seurantaan ja sen suhteesta asiakaspoistumaan.

Asiakkaiden menettäminen tehottomien taustajärjestelmien takia ei ollut vaihtoehto, joten Oulun Energia päätti tehdä muutoksen. Siksi yritys haki apua Zendeskin kumppanilta Pepronilta.

Oulun Energia otti käyttöön Zendeskin ja havaitsi pystyvänsä integroimaan siihen helposti vanhoihin taustajärjestelmiin tallennetut tiedot. Yritys siirsi Zendeskiin myös tuen Facebookin ja Twitterin kautta.

Lue koko asiakastarina Zendeskin verkkosivuilta: Why Oulun Energia turned to Pepron to give their customer service a power boost