Tekijä: Jouni Nykyri
Strömmer Timo
Salonen Tommi
NexGolf is an Internet based operational course management system for golf clubs, which includes teetime booking, competition management, live scoring, membership, customer, share and locker registers, playing rights management, billing and messaging features.
Teetime.fi is an online reservation system for golf clubs using NexGolf. Teetime enables golf clubs to offer to the players targeted offers, benefits and advertisements, for example last minute deals and prepayment discounts.
Nexgolf Oy currently offers products in two product lines: NexGolf and Teetime.
More references
Elisa Ring - Zendesk integration
Pepron has been implementing and delivering Elisa Ring – Zendesk integration since 2019.
Elisa Ring is a mobile switch and customer service solution that directs calls to the right place every single time.
Elisa Ring especially fits companies that have many different kinds of customer service needs, and whose employees are often out-of-office.
With Elisa Ring – Zendesk integration you can create a customer service solution, that seamlessly integrates all communication channels into one.
Elisa Oyj is a Finnish telecommunications company founded in 1882. It was called HPY HTF until July 2000. The mobile operations of Elisa were previously known as Radiolinja. Elisa is a telecommunications, ICT and online service company operating mainly in Finland and Estonia.
More references
Webshop Customer Service
Pepron provided Zendesk-based customer service solution for Lumise.
Webshop Customer Service
Lumise webshop is the most modern in its field and makes purchasing and possible returns as easy as possible for their customers.
They were previously known by the name of Erikoistekniikka.fi (Suomen Erikoistekniikka) for nearly ten years. Changing the name was part of their aim to expand operations to international markets.
Lumise is a company that spesializes in importing and selling vehicle electronics and lighting products. Lighting products and solutions for automotive and working machinery as well as recreational vehicles is their core competence and main product line in which they are the largest webshop in Finland.
Lumise offers professional customer service including advice for questions with product installation and use.
More references
Skippee
Pepron on ollut Pedihealthin partneri Skippeen kehittämisessä.
Bedwetting is a common problem among kids. About 10 % of six-year-old children are bedwetters. About 70 % achieve dry nights with the alarm treatment.
The sensor is placed in the pantyliner. One mobile phone is set as the master device. Several mobile phones can be connected at the same time (e.g. child’s, mother’s and father’s phones). Once the bedwetting alarm sounds, it will continue until the alarm is turned off from the master device. The alarm sound (or just a vibration) and volume can be chosen from the mobile phone. In web browser a bedwetting diary
is included
Pedihealth was founded in 1986 in order to meet the needs in the demanding child care health equipment market.
Pediatrician Seppo Simila experienced the need of adequate equipment in his work. He decided to act upon that and opened up his business. Its main purpose was to develop products which had a clear demand at child health care. The first developed products were the Coxa-splint to treat natural hip dysplasia, the Pedi- scoliometer for scoliosis screening, bedwetting sheets and MoSuTe a test to measure children’s motor skills.
More references
Hentilä Markku
Alorwu Andy
Kastelli vei omakotiasumisen ja rakentamisen digiaikaan
Kastelli toi asiakaskokemuksen uudelle tasolle sekä uudisti samalla myös sisäiset toimintatapansa.
"Webleadin avulla on tehty paljon uutta talokauppaa."
-Jukka Vaaramo, toimitusjohtaja, Kastelli-talot
Suomen talopakettimarkkinoiden johtavana yrityksenä Kastelli-talot haluaa panostaa kokonaisvaltaiseen asiakaskokemukseen. “Asiakkaan täsmällinen ja laadukas palvelu ensi kontaktista aina talon valmistumiseen ja ylläpitovaiheeseen asti on meillä keskeistä. Panostamme kaikessa tekemisessämme ensiluokkaiseen asiakaskokemukseen”, kertoo Jukka Vaaramo, Kastelli-talojen toimitusjohtaja.
Sysäys toiminnan kehittämiselle tulikin juuri asiakkaiden palautteesta. Vaaramo kuvaa, kuinka digiprojektin tavoitteeksi asetettiin täysin uudenlaisen asiakaskokemuksen luominen. Kastelli halusi tuoda digitaalisuuden hyödyt myös perinteiselle rakentamisen ja asumisen toimialalle.
Kokonaan uudistettu OmaKastelli-palvelu lanseerattiin asiakkaille maaliskuussa 2017. Se uudistaa ja helpottaa rakennusprojektia monella tavalla:
Vähemmän paperia, enemmän reaaliaikaista tietoa, keskitetympää ja läpinäkyvämpää viestintää sekä oman kodin tärkeät tiedot tallennettavissa suoraan kännykkäkuvina.
Eivätpä enää unohdu sähköliittymät ynnä muut käytännön asiat, vaikka rakentamisen vaiheet eivät asiakkaalle tuttuja olisikaan.
OmaKastelli toimii kaikilla päätelaitteilla ja on optimoitu erityisesti mobiilikäyttöön. Konkreettisin muutos on, että kaikki kotia koskevat tiedot ovat aina käytettävissä ajasta ja paikasta riippumatta – niin rakennus- kuin asumisaikanakin. Vaaramo painottaa: ”OmaKastellilla saat helposti kotisi kaikki langat käsiisi.”
Samalla myös omat toimintatavat ketteriksi
Digiaikaan siirtymisessä on lisäksi kysymys Kastellin sisäisen toimintakulttuurin laajasta muutoksesta. ”Emme kehittäneet vain uutta digipalvelua asiakkaidemme käyttöön, vaan päivitimme myös omat, sisäiset toimintatapamme”, Vaaramo korostaa.
Asiakkaiden lisäksi myös Kastellin oma väki sai arkeensa paremmat työkalut ja prosessit. Pepron kokosi asiakasviestinnän sekä tapausten sisäisen käsittelyn yhden työkalun alle Zendeskiin, maailman käytetyimpään asiakaspalvelujärjestelmään. Viestinnän ja tiedon yhteenkokoaminen vaati kiinteän integraation muihin järjestelmiin, esimerkiksi OmaKastelliin. Nyt kaikki viestintäkanavat OmaKastelli-viesteineen ovat hallittavissa yhden näkymän kautta.
Asiakaspalvelupäällikkö Heikki Hannila kuvaa tiiminsä nykyistä arkea:
”Kommunikoidaksemme asiakkaidemme kanssa, meidän ei tarvitse pitää useita ikkunoita ja työkaluja auki. Esimerkiksi sähköpostit, puhelut ja OmaKastelli-viestit ovat kaikki samassa. Pystymme jatkuvasti seuraamaan ja parantamaan asiakaspalvelumme tasoa.”
Asiakkaiden tapauksia täytyy usein käsitellä myös yhteistyökumppaneiden ja muiden kolmansien osapuolien kanssa. Tietohallintojohtaja Mika Virsusen mukaan Zendesk mahdollistaa sujuvasti näiden hyvin monimutkaisiksikin kehittyvien viestiketjujen hallinnan ja tiedon välittymisen eri osapuolien välillä.
Liidit talteen Pepron Webleadilla
Yhteistyötä kokeiltiin alun perin Kastellin verkkosivuille lisätyllä Pepronin Weblead-palvelulla. Lähes jokainen rakentamista suunnitteleva käy tutustumassa tarjontaan markkinajohtajan sivuilla. Chat-ikkunaan liitetty Weblead tarjoaa kävijöille helpon kanavan kysyä lisää sekä ohjaa heidät oikean asiantuntijan luokse koko maan alueella. Talon kokoista hankintaa suunnitellessa kysymyksiä kun tahtoo mieleen tulla, vaikka Kastellin sivuilla siinä auttavaa sisältöä runsaasti onkin.
Pepron toteutti Webleadin Zendeskillä sekä siihen tiukasti integroidulla Zopim-chatilla. Palvelu koostuu kahdesta kokonaisuudesta: chatista sekä automaattisesta yhteydenottolomakkeesta, joka aktivoituu, kun asiantuntijat eivät ole paikalla.
Weblead huolehtii raportoinnista ja pitää automaattisesti huolen, että asiakkaisiin ollaan nopeasti yhteydessä. “Weblead on antanut meille kokonaan uuden, tehokkaan kanavan tavoittaa talon ostoa suunnittelevat asiakkaat. Sen avulla on tehty paljon uutta talokauppaa”, Jukka Vaaramo toteaa tyytyväisenä.
Haluaisitko palvella asiakkaitasi paremmin? Se saattaa onnistua jopa helpommalla kuin nykyisessä arjessasi.
Klikkaa oikean alalaidan ikkunaa ja pohditaan asiaa yhdessä.
Kastelli-talot
Kastelli-talot on Suomen valmistalomarkkinoiden markkinajohtaja, joka valmistaa asiakkailleen taloja ja huviloita. Se on osa vakavaraista vuonna 1920 perustettua Harjavalta-konsernia, joka työllistää 2000 ihmistä noin 240 miljoonan euron liikevaihdolla. Pientalojen ostetuin merkki Kastelli on ollut vuodesta 1994. Kastellin uusimpia tuotelanseerauksia ovat miniomakotitalo sekä Osta talo verkosta -palvelu.
Lue lisää: www.kastelli.fi
Pepron
Pepron on konsultointiyritys, joka on keskittynyt tuomaan uusia ja innovatiivisia tapoja käyttää pilvi- ja mobiilipalveluita helpottamaan jokapäiväistä liiketoimintaa. Integroidut liiketoimintaratkaisunsa Pepron toteuttaa olemassa olevien ja laajalti käytettyjen pilvi- ja mobiilipalvelujen avulla. Ratkaisut ja työkalut rakennetaan asiakas- ja käyttäjänäkökulmasta täyttämään asiakasorganisaatioiden liiketoimintatarpeet. Pepronin tarjooma koostuu konsultoinnista, pilvi- ja mobiilijärjestelmien toimittamisesta sekä toimitettujen järjestelmien ja niihin liittyvien prosessien ylläpidosta.
Lue lisää: www.pepron.com
Pohjois-Suomen Erämessujen kävijöille parempi messukokemus uudella mobiilisovelluksella
”Sovelluksen kehittämisen aikataulu pysyi hyvin suunnitellussa ja palautteen pohjalta tehty viimeistely sujui jouhevasti.” - Erkki Kuoksa, Lapin Messut
Pohjois-Suomen Erämessut kokoaa saman katon alle metsästyksen, kalastuksen, retkeilyn ja luontokuvauksen harrastajia sekä muita luonnosta kiinnostuneita.
Erämessuilla on tänä vuonna reilut 300 näytteilleasettajaa ja Oulun edellisillä messuilla kävijöitä kertyi 50 000. Koska tapahtumassa on sisältöä niin runsaasti, täytyy sen olla myös kävijöiden löydettävissä.
Tätä tavoitetta täyttämään messuja järjestävä Lapin Messut teki yhteistyössä Pepronin kanssa mobiilisovelluksen, joka paketoi kävijöille sisältöä pureskeltavampaan muotoon. Tavoitteena on, että kävijät todella löytäisivät kaiken, mikä heitä voisi kiinnostaa. Näin he saisivat messukokemuksestaan enemmän irti.
Lapin Messut järjestää myös vuosittain perinteiset Kelekkamessut sekä Lapin Erämessut, seuraavan kerran 2018. Kaikki kolmet messut näkyvät tarkoituksella saman Lapin Messut -sovelluksen alla. Tämä luo näytteilleasettajille luonnollisen mahdollisuuden olla mukana ja näkyvillä useilla messuilla, joiden kävijät ovat paljolti samoja ihmisiä.
Sovelluksesta löytyvät selkeästi jaoteltuna onnistuneiden messujen kannalta tärkeimmät asiat, kuten näytteilleasettajat, messualueen kartat, messupäivitykset, saapumisohjeet jne. Se on suunniteltu palvelemaan niin messuilla kävijöitä kuin myös tarjoamaan näytteilleasettajille uuden kanavan kertoa tuotteistaan ja palveluistaan.
Ilmaisen sovelluksen voi asentaa sekä Androidille Google Playstä, että iPhonelle App Storesta.
“Pohdimme tapaa kehittää kävijöiden kokemusta ja mobiilisovellus vaikutti tähän oivalta välineeltä. Näemme, että se voi tulevaisuudessa korvata kokonaan paperiset messuoppaat, joita olemme vuosittain painaneet tuhansia. Sovellus myös tarjoaa kävijöille tiedot näytteilleasettajista hyvissä ajoin ennen messuja, jotta heillä on mahdollisuus suunnitella messukäyntiä etukäteen. Jatkamme Pepronin kanssa sovelluksen kehittämistä tulevia messuja varten ja otamme siitä mielellämme palautetta, jotta voimme parantaa käyttökokemusta entisestään”, kertoo Erkki Kuoksa, Lapin Messut